“孩子最近开学了空余时间比较多，我想找一份兼职。”“马上给您推荐，外滩大会上就有一份‘一日花卉师’的工作。”这样的求职咨询，发生在今天举行的2026外滩大会“智能体时代的交互变革和未来图景”论坛现场。淘宝闪购的一名女骑手通过“晓叶”智能体查询到了理想的兼职。

人工智能正从“能聊天、能搜索”进一步迈向日常实用化，今年也被视为智能体商业元年。随着交互方式从搜索、点击逐渐转向语音指令、自然语言交互，人与机器之间的关系正在发生变化：过去，我们需要学习一个个APP怎么使用；未来，只需要告诉AI“我想做什么”，剩下的事情交给智能体完成。

智能体重构商业逻辑

商业世界正在经历需求、供给、入口的系统性变革，这场已经在办公场景上演的变革，正加速向生活服务渗透。

支付宝事业群总裁李俊表示，过去20年的互联网交互逻辑，是由产品经理预设操作路径，用户需要主动适应机器，在不同应用之间跳转完成任务。而未来不再是人去适应机器，而是机器更懂人。“整套商业逻辑围绕‘用户意图与最终结果’完成重塑，变化集中体现在需求侧、供给侧、入口端三大维度。”他说。

需求侧，用户不再执着于操作过程，更加看重最终结果。以支付宝联合星巴克率先推出的“咖啡闹钟”为例，用户只需说一次“每天10点帮我买杯星巴克冰美式”，支付宝的智能助手阿宝就会记住这件事，到点发起服务，再由用户确认并完成支付。

需求变化倒逼供给侧迭代。移动互联网时代，各类服务被封闭在独立APP之内，形成一座座服务孤岛，一件简单任务往往需要用户切换多款应用。未来，各类能力与智能体以用户意图为中心协同调度。例如，用户只需提出“预订一次去某地的行程”，智能体就能根据其习惯、喜好，完成查询、比价、规划路线等多项服务。单一应用各自闭环的模式，将转向多智能体协同完成复杂任务。

行业入口的逻辑也将被颠覆。追求DAU（日活跃用户数）可能会过时，智能体时代，入口不再局限于单一APP，而是伴随用户本身。用户的意图可以跨手机、汽车、手表、眼镜连续流转，服务随场景流转，随处触发。

休闲生活场景是最佳试验场

峰瑞资本创始合伙人李丰认为，智能体的爆款必然出现在8小时之外的有趣场景。这一判断源于历史：无论是互联网还是移动互联网，敲开大众门扉的都是游戏，比如人人网的“抢车位”、愤怒的小鸟、神庙逃亡等。生活场景下碎片化、个性化的海量需求，恰恰是智能体最好的试验场。

需求、供给、硬件条件逐步齐备，哪些生活场景有望跑出爆款智能体？第一类是家庭日常事务场景。李俊表示，复杂家庭事务需要多智能体协同配合。例如，智能体可以记住家庭成员的口味、年龄，自动生成家庭采购清单，联动零售平台完成购物车整理。还可以复盘过往消费，自动调整采购数量。支付宝在论坛上宣布设立“智能体涌现奖”，每年投入1000万元，寻找有用、有趣的生活智能服务，年度大奖奖金100万元，就是出于此考虑。

第二类是以汽车为核心的出行场景。比亚迪集团高级副总裁杨冬生认为，汽车被视作最有希望落地具身智能的载体。它不再只是交通工具，而是移动生活空间。用户在行车途中，可以语音下达指令，顺路下单咖啡，同步完成行程规划。目前，“阿宝”已与包括比亚迪在内的16家汽车品牌实现跨端互联，与60多家车企达成定点合作，推动智能体生态建设。

第三类是休闲陪伴与精神消费场景。智能体可以化身读书搭子，课前辅助梳理学者观点；也可以规划周末亲子出游，结合用户居住地、家庭成员、过往偏好输出个性化出行方案。从读书学习、周末出游，到朋友聚会安排，智能体承担规划、信息整理工作，把人解放出来专注体验本身。

不过，产业也要面对现实难题：与互联网免费模式不同，智能体每一次交互都会产生词元（Token）算力成本，不可能无限免费。如果采用单次操作收费模式，很容易打击用户使用意愿。商业模式不能照搬移动互联网，需要重新考量。

还需守住“手冲咖啡”的香气

技术向前狂奔，也引发冷静的人文反思。华东师范大学紫江特聘教授刘擎提醒：当所有琐事都交由AI完成，我们该如何定义自我？登山者借助直升机直达山顶，看似达成目标，却失去了登山者本身的身份；做饭采购的繁琐过程，恰恰是人与社会深度连接的途径。倘若一切欲望都可以被AI立刻满足，克服障碍、实现目标这份自由的意义也会被消解。技术可以帮我们处理重复枯燥的琐事，但不能替代人的体验、挫折以及人与人之间真实的互动。

圆桌论坛。沈湫莎摄

星巴克首席增长官杨振认为，技术的价值不是剥夺选择，而是赋予更多选择权。星巴克拒绝用AI完全替代咖啡师，坚持手工制作咖啡，却用智能体帮助咖啡师完成库存盘点、报表整理等枯燥工作。智能体再智能，一杯咖啡也应保有亲手递出的温度。

智能体的终极价值，不是替人包办一切，而是把人从重复劳动中解放出来，让人有更多时间投入创造、体验与真实连接。技术越强大，越需要明确边界、伦理与温度。在机遇面前，技术向善、守住人文底线，才能让智能体真正服务于人。