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我们了解个性化的重要性，但是我们如何扩大个性化 的规模？企业组织需要开发一个以数据为中心的框 架，了解消费者群体的来龙去脉。其中包括如下关键 因素。 获取消费者数据 扩大个性化的规模要从客户数据开始——数据为洞察 提供动力，提高交互的真实性。但不同数据的深度和 广度不同，这种个性化可能有效，但也可能还是停留 在猜测的阶段。

研究人员不能止步于第一方数据，需要对此进行更加 深入的研究。毫无疑问，第一方数据是重要的基础组 成部分，就像客户调查和焦点小组等传统研究方法一 样。 但企业组织不仅需要很好地处理第一方数据， 还需要深入的市场情报。 这些传统的研究方法已经无法满足需求。毫无疑问， 调查和焦点小组很有价值，但只能为客户提供某个 特定时间点的消费者的想法和感受数据。

更重要的 是，这些方法往往价格太高，所需时间过长。 网上拥有海量的、具有启发性的消费者数据，研究团 队可以利用社交媒体情报，来补充传统研究方法，获 得客户真正的整体情况。现代社交媒体聆听和消费者 情报解决方案可以帮助研究人员集中和监测以下数 据： • 第一方数据 • 线上评论和评级 • 传统媒体数据 • 社交媒体数据 其中社交媒体数据是关键。消费者意见在社交媒体口 口相传，是未经筛选的自发评论、意见和评论的线上 数据来源。社交媒体可以帮助您评估受众人口统计数 据，及其兴趣、价值观、对不同话题的正负面评价 等。利用这些数据，研究人员可以获得更准确的消费 者行为指标，以一种性价比更高的方式获得更全面的 洞察。

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