2025-05-14 18:23:20 作者：

今日中午，许多用户反馈京东外卖平台出现系统故障，导致无法正常使用，影响范围涵盖消费者、商家及配送人员。

随后，京东外卖发布官方声明，对此次事件表示歉意。声明中指出，由于618促销活动期间订单量激增，系统承受压力过大，出现了短暂的技术问题，目前服务已恢复正常。

针对受影响的用户，平台提出补偿方案：对于因系统故障导致订单送达延迟超过20分钟的消费者，将提供全额退款；若延迟时间未达20分钟，则赠送一张面值为25元、可抵扣20元的优惠券；对于因延迟超过20分钟而最终取消订单的用户，同样发放一张25-20元的优惠券作为补偿。

此外，平台承诺对所有因系统问题造成已出餐但无法完成销售的商户，进行全额损失赔偿；对于骑手方面，凡是因系统异常导致接单后无法正常完成配送任务的，平台将按应得收入全额支付配送费用。

京东外卖表示，所有赔付工作将在24小时内完成，确保骑手与商户不会因平台系统故障而遭受损失。