5月14日中午，众多用户在社交媒体上反馈，京东外卖出现系统故障，致使订单延迟、无骑手接单等状况，部分用户订单页面显示异常，甚至出现骑手已送达但系统未更新的矛盾情形。

当日下午5时，京东外卖通过官方微博致歉，称此次故障是由“618活动订单量暴涨”引发，目前系统已全面恢复，并公布了详尽的补偿方案。

用户层面，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；送达超时不足20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，同样赠送1张25-20的金券。

商家与骑手层面，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损；凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台承诺在24小时内完成赔付，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

值得一提的是，这并非京东外卖首次出现系统故障，早在4月22日，就曾因订单量激增，致使商家接单系统瘫痪，当时京东宣布对超时20分钟的订单免单，并补偿用户10元无门槛优惠券。

此次京东外卖系统崩溃事件，暴露出在订单量高峰时期，其系统承载能力的不足。尽管京东外卖迅速采取了补偿措施，力求降低对用户、商家和骑手的负面影响，但频繁的系统故障，无疑会对其品牌形象造成冲击，也让消费者对平台的稳定性产生质疑。