6月8日，亚朵集团发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店 “枕套事件” 的说明。

亚朵集团表示，对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉!“用户第一”始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。

对于事件发生的原因，亚朵集团称，系分拣错发。事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

此外，亚朵集团立即整改行动，门店停业整顿，布草全量换新涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵集团将设立1000万专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

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