今年3月，“315晚会”曝光了啄木鸟家庭维修（简称“啄木鸟”）存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等情况，引发外界广泛关注。当晚，啄木鸟发文表示“放弃公关，接受阳光下的检验”。

如今，距离啄木鸟发文已过去近百天，泰山财经记者注意到，相关平台上仍有诸多啄木鸟“小病大修、乱收费”的相关投诉，而近期网络上多篇类似《啄木鸟家庭上门维修从流量转向口碑的商业革命》内容也引发了外界对啄木鸟正“重启公关”的讨论。

多方关注下，近期，啄木鸟再陷真假售后“罗生门”。有消费者向泰山财经记者称，自己本欲找品牌官方售后进行维修，沟通确认后上门维修的却为啄木鸟家庭维修的工作人员。对此，啄木鸟方表示，该售后电话为第三方互联网维修服中心电话，公司“假冒接单”投诉很少。

打“官方”售后来的却是“啄木鸟”，欧派称可能系假冒

近日，王先生遇到了“怪事”，因洗衣机出现故障，在拨打网上搜索到的“欧派家居”售后维修热线后，对方并未否认自己是“欧派家居”的售后身份，但到维修人员上门时，才发现维修人员来自啄木鸟。

因维修需求紧急，王先生接受了该名人员的维修检测，但检测后维修报价为186元，王先生发现同规格零件只需5到10元，即便加上服务及检测费，王先生依旧对价格难以接受。后续，维修人员降价至80元，王先生仍表示拒绝，最后支付了维修人员30元上门费。

王先生向泰山财经表示了两点质疑，一是为何找的官方维修来的却是啄木鸟维修，二是啄木鸟的定价混乱令人生疑。

对此，泰山财经记者致电了欧派家居。欧派家居客服热线回应称，并未查询到王先生的电话下有相关售后的单号，且目前仅有40008841868唯一官方售后热线，出现该情况有可能是他人假冒。

随后，泰山财经记者致函啄木鸟，对方回复称,王先生拨打的“400电话”同样并非啄木鸟家庭维修平台相关电话，而是第三方互联网维修服中心电话。

啄木鸟回应：正规渠道电询客单会告知身份

事实上，王先生遇到的情况并非孤例。有网友在社交平台上表示自己同样遇到了类似的情况。该网友在维修洗衣机时，同样是拨打了松下电器售后“400电话”，但上门服务的依旧是啄木鸟家庭维修的工作人员。网友表示“后来找到正宗松下电器的维修人员上门才知被骗”。

对于上述情况，啄木鸟相关工作人员在回复记者表示，“坚决指责和打击伪造身份以取得客单的行为，承诺所有通过啄木鸟官方正规渠道电询客单都会明确告知身份”。

事实上，记者注意到，众多投诉该问题的消费者起初并非想通过啄木鸟官方渠道进行维修，只是在拨打了所谓的的“400品牌官方售后电话”后，才发现在电话里确认为“品牌售后”的维修人员来自啄木鸟。

对此，啄木鸟对泰山财经记者表示，在互联网营销业务方面，啄木鸟既包含自有运营，也与第三方服务商进行合作，无法监管其获客的具体行为。并表示“如果第三方服务商存在违法违规行为，啄木鸟家庭维修平台将停止与其合作并拉入黑名单”。

只是，如今出现相关问题，啄木鸟所指第三方服务商具体有哪些公司，消费者该如何分辨，啄木鸟是否注意到消费者投诉的相关问题，是否有第三方合作公司涉及该类投诉？对此，啄木鸟回复称表示，相关内容涉及到具体的商务合作不方便透露，据其个人了解“假冒接单”投诉很少，也没有第三方合作公司涉及该类投诉。

整改后仍投诉频频，去年前半年营收6.23亿

啄木鸟为国内最大的是家庭维修平台，数据显示，2024年其上半年营收达6.23亿元，其中平台服务收入占比近九成。所谓平台服务，即为工程师匹配家庭维修服务订单，向其收取服务费而获得收入。

同期，啄木鸟家庭维修净利润录得3890万，注册工程师数量7.11万，月活工程师平均人数2.7万，平均订单数144，成单率为53.7%。

今年315晚会曝光了啄木鸟存在的“无病乱修、小病大修、乱收费”等相关问题后，啄木鸟在三天后公开了整改进度，表示“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，已于当日上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。

30天后，其又发布了《发布关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》，公示表示会持续落实整改，并公开整改进展。只是，4月份之后，啄木鸟家庭维修平台已无相关整改进展信息。

目前，记者在相关投诉平台上发现其近30天投诉量仍有259条。投诉来源既有消费者也有工程师，前者投诉问题主要集中在“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题上，而后者投诉则重于质保金问题。

泰山财经记者就相关整改情况、数据表现等问题也同样采访了啄木鸟家庭维修平台，啄木鸟表示，在市场监督管理局等主管部门的指导下进展顺利且初见成效，（实际效果）待时机合适再视情况公开。（：泰山财经）