二十年前，她在医院递出五千元募捐款的手在发抖；二十年后，她用保单为客户带来了10亿保障。二十载春秋流转，黄冬梅撑起了越来越多的“保护伞”，她的掌心始终攥着两样东西：一叠越来越厚的保险合同和一颗从未冷却的仁者之心。

一场跨越生死的考量

2002年的一个平常下午，作为中层管理干部的黄冬梅正埋头工作，办公室突然传来一声巨响——一名二十出头的女下属突然晕倒在地，同事们七手八脚将女孩送往医院，然而女孩的口袋空空如也，一度让众人手足无措。黄冬梅立刻奔回公司，拿起募捐箱在同事之间奔走呼号，最终凑齐了五千多元，连老板也默默添上了一千元。当这笔“救命钱”送到医院时，女孩紧握着黄冬梅的手反复道谢。

“还好是肺结核，医疗费不高。那如果是场大病需要花五六十万呢？”黄冬梅无法想象，满脸担忧。那场肺结核风波让她心里埋下了一个种子：当风险降临，普通人靠什么保障自身？

机缘巧合下，黄冬梅有幸被邀请参加平安人寿的学习。“一张保单的力量，远胜过三十个人的捐款，”这个念头击中了她。2004年12月，她正式加入平安人寿厦门分公司，开启了一段保险之旅。

二十年职业生涯，黄冬梅始终保持着学习的态度。她注重分层管理，将30%精力苦研合同条款，筑牢专业地基；50%时间投于市场前沿，积累实战经验；剩余20%则用于跨界“充电”，比如医疗知识、法税新政乃至养老科技，不断拓宽学习的边界。“保险从业者不是专家，也得是个‘杂家’。”她笑道。

每当公司培训结束，她都会进行复盘，整理课堂笔记，及时将所学知识分享给客户，并将演练录音反复琢磨。“待在舒适区走不远。”她形容自己常处于“挣扎地带”，对知识保持“适度饥渴”，甚至主动拥抱挫败感：“一直顺风顺水，反而危险。”

仁者之心 大爱无疆

被问及印象最深刻的客户，黄冬梅突然哽噎。十年前的一个凌晨，她被一通电话惊醒，那头传来客户妹妹的声音：“冬梅姐，我姐……走了。”黄冬梅瞬间从被窝里跳起，无法相信这个噩耗。客户才35岁，几个小时前还笑语晏晏地与朋友聚餐，竟骤然离世。

现实更让人痛心。“医疗费还欠着，信用卡也刷爆了，讨债的人已经堵到医院了。”妹妹的声音在颤抖，“姐，得赶紧火化拿证理赔！”黄冬梅心里一沉：保额仅15万，全用来填平债务了，她五岁的孩子和七十岁的老母亲，未来靠什么生活？她越想越自责，“十年里我们经常一起吃工作餐，怎么没提醒她加保？”

又因保单是“法定受益人”，需与年迈的母亲进行沟通协调，当理赔款终于汇入客户家人账户后，一家人悬着的心终于放下。而黄冬梅并没有停下脚步，立即与助理展开了一场“保单检视”——对一千多件保单进行逐一梳理，保额缺口、险种效力、受益人指定情况，全部录入系统。“再小的风险提示，都可能改变一个家庭的命运。”她语气沉重，却十分坚定。

黄冬梅心里永远装着客户，她的车后备箱常备着各式各样的玩具。她深知，医疗险解决的是账单，而温暖才能抚慰人心。每当客户的孩子生病住院，她总能第一时间带着这些“安抚神器”赶到医院。

这份温度穿透了无数深夜。去年冬天，72岁的独居客户杨姐凌晨来电，得知其血压升至180。黄冬梅二话不说驱车前往，陪她在医院测血压、血氧。奇怪的是，一到医院老人便“病痛全消”。“其实是心里怕，”黄冬梅看透这份不安。检查结束已是凌晨三点，老人突然想吃麦当劳，她笑着答应。直至哄老人睡熟掖好被角，拉好窗帘，轻手轻脚地关上灯，她才悄然离开。

几天后，她启动平安的家庭医生服务，带杨姐赴上海治疗焦虑症。诊室里医生一句话点醒梦中人：“真正生病的人都在手术室或ICU，能来这儿说明你没大事！”离沪时杨姐紧攥黄冬梅的手：“冬梅啊，我多了个女儿。”如今，这位老人成了她最忠实的“代言人”，逢人便夸：“她是我的生活管家！”

“世纪部”的百年承诺

目前，中国保险业在“报行合一”新规下经历转型阵痛。黄冬梅保持着清醒的认知：“市场会越来越规范化，也倒逼代理人提升自身专业素养。”她认为，保险业正从高速发展逐步转为高质量发展，真正回归保险本源，服务民生大局。

随着中国老龄化加速，越来越多的长者面临养老选择。黄冬梅赞叹中国平安的强大资源，集团构建了“居家养老+机构养老”协同服务体系。“国家卫生健康委老龄健康司提出，我国老年人养老形成‘9073’的格局。比如90%的老年人选择更接地气的居家养老，约7%依托专业社区养老，另有3%入住专业机构养老。中国平安把居家养老服务送上门——家庭医生、生活管家，贴心守护；高端客户可入住中国平安的高品质的康养社区。”如果说康养是养老中的“爱马仕”，那平安康养正是以高标准服务，走在行业前列。

黄冬梅的团队名字——“世纪部”，寓意深远，打造诚信为基，铸就百年传承的保险典范。当被问及若重回2004年是否仍选此路，她眼中漾起光芒，且坚定地回答：“当然！”这份事业早已融入血脉，甚至成为家族使命。她常对儿子笑言：“妈妈答应客户服务一百年，我先工作50年——后50年，就交给你啦！”

仁者之心，守护万家。采访间，黄冬梅言语中流露着对客户的真挚关怀。二十年来，她始终践行着自己的座右铭：“用心服务，用爱承诺，保障一生平安。”每份保单的配置，每次梳理保单的凝神，每个赶赴医院的身影，都在诉说着同一信念：当风险被转化为可承担的刻度，人生才真正拥有了从容前行的底气。

臻享家医

①服务对象：当年购买指定产品满足单件新单总保费达标投保人，且投保人作为有效健康险保单的被保险人。

②服务提供方：所涉及服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司及第三方医疗机构提供。涉及就医服务由北京北医医院 管理有限公司、平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供协助预约，第三方医疗机构 直接提供相关医疗服务。

③特别说明：此服务仅介绍臻享家医服务，不构成要约或邀约，客户认可产品且保费符合规则方能享受服务。服务所涉评估/问诊结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。

高端康养

①服务对象：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险产品达标康养会员的客户，将获得相应的康养会员权益。

②服务提供方：权益服务包括入会服务和入住服务。入会服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司联合深圳平安综合金融服务有限公司或其他具有经营资质的第三方机构提供，入住服务由平安臻颐年（上海）企业管理有限公司或其他有资质的第三方公司提供。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。

③特别说明：此服务仅介绍康养服务，不构成要约或邀约，客户认可产品且保费符合规则方能享受服务。服务所涉评估/问诊结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考。

居家养老

①服务对象：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险产品达标居家会员的客户，将获得相应的居家会员权益（居家养老权益是投保人指定的权益人才享有的）。

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