京东外卖加入战团后,美团、淘宝闪购、京东组成外卖行业的“三国杀”。
6月27日,京东宣称,京东外卖日订单量已突破2500万单;7月5日,美团宣布单日零售订单突破历史纪录,达到1.2亿单;7月7日,淘宝闪购宣布日订单数超8000万。
美团、淘宝闪购、京东外卖对用户端的超级优惠补贴,让用户在不知不觉中就加入了这场“薅羊毛”大战。事实证明,在互联网行业,“用户忠诚度”真的不值钱,谁家便宜买谁家,要是有个“0元购”免单,那用户更加会趋之若鹜。
“一代人有一代人的鸡蛋要领”,当微信群、朋友圈、微博、小红书等主流社交网络平台上纷纷推送“外卖免单”、“外卖优惠补贴”的消息时,无论是年轻人还是中年人,都被卷入这场浪潮之中,继而带来了蜜雪冰城、古茗、茶百道、霸王茶姬、CoCo都可等奶茶店爆单,而美团、淘宝闪购、京东外卖的日订单量则不断创下新高。
虽然说互联网上的“信息噪音”铺天盖地,但奇怪的是,除了这场外卖大战最开始的时候,我纯粹因为好奇心使然点了两单之后,就再也没参与过这轮外卖大战,一开始的外卖优惠是10元以内点奶茶,很多常见二十多元的奶茶,只要几块钱一杯还可以送到家,想想就很划算。然而,也仅仅是最开始的这次大额优惠补贴,到后面更大范围的“0元购”免单玩法之后,我就没再参与过,有人跟我一样吗?
为什么到后面就不再参与这轮三大外卖平台的“薅羊毛”大战呢?
首先,“便宜买奶茶”的新奇感消失。可能有些人认为,“什么外卖行业大战、什么外卖免单,弄不好都是骗人的,管它优惠不优惠,跟我有啥关系。”有这种想法也很正常,但更多的消费者会被互联网的信各种各样的信息所影响,在好奇心的驱使下,就会去点外卖试一试。实际上外卖在国内已经非常普遍,你别说三四线城市和一些县城了,连一些小镇上都有外卖。数据显示,截至2024年底,美团外卖业务已覆盖全国超2万个乡镇。
面对普及度如此高的行业,纯粹对它去歧视和抵制,倒是也没必要,人无论到哪个年龄段,好奇心还是要有的。
但真当你买过两次外卖后就会发现,一开始“便宜买奶茶”的新奇感会消失,那么多人参与、那么便宜的东西、网上传得那么火的外卖,原来也只是这么回事儿。有些喜欢喝奶茶的消费者,可能会因为便宜天天买,但如果你本身不爱喝奶茶,可能喝了一两次之后就不会再喝了,这种新奇感不具备延续性。
其次,对外卖的担忧和用户体验下滑。随着美团、淘宝闪购、京东外卖铺贴范围的扩大,各种大额补贴已经不只是奶茶咖啡,餐饮行业也被卷入其中,可一提到吃喝,用户对于健康问题就比较关注,而外卖行业的相关问题却被频频曝光。
7月17日,即有媒体报道称,有餐饮商家堂食用鲜肉现炒外卖用冻肉预制菜,还有商家堂食炒菜用花生油,外卖用调和油;堂食米饭用新米,外卖用陈米。
类似的新闻报道,会让用户对于外卖敬而远之,能不点外卖,就坚决不点外卖,哪怕自己走个几百米去堂食,也不想被“双标”,吃到嘴里去的东西,能随意应付吗?
实际上这类情况我自己也遇到过,就在我点的两次外卖中,第二次点的杨枝甘露就被坑,便宜是便宜,但商家送过来的饮料基本上全是水,没法儿喝,那减配真的超级夸张,如果是用户在奶茶店现点的饮料,商家断然不会如此应付消费者,恰恰是因为便宜的外卖用户,商家为了盈利赚钱因素,就习惯了忽悠,毕竟,投诉的消费者还是少,大部分人可能就这样算了,免得麻烦,而这“免得麻烦”,就恰恰成全了商家。
美团、淘宝闪购、京东外卖这轮外卖补贴狂潮中,只要你有一两次这类不爽的用户体验,消费者肯定就会对外卖保持警惕,确实,消费者买的是便宜,但并不是“减配版”的东西,再考虑到吃喝进嘴里的东西,用户对外卖就更难保持最初的热情。
还有就是,不爱“凑热闹”。美团、淘宝闪购、京东外卖这轮外卖补贴大战,丝毫不亚于平时电商平台搞的“618”、“双11”大促,平台是真金白银投入金钱进行实际补贴,如果你平时是奶茶咖啡爱好者,确实能薅到不少平台的补贴羊毛,有机会还能“零元购”。
但我向来就不爱“凑热闹”,比如出去旅行,有些热门景点看攻略就是人挤人,这种我基本就爱不起来,对于任何“热点”本身,我都习惯性地保持一定的警惕。
这波外卖补贴大战,也存在一定的“非理性”现象,它更像是一种人为的“热点”,如果你本身不爱追“热点”,跟着“热点”跑,那么,在最初因好奇心所带来的新奇感消失后,就很难对这种行为保持热爱。
相对来说,男性在网购的时候,更追求目标性,即这件商品是不是用户亟需的,对于非目标性的商品/服务,即使再便宜也不会买,因为它不在目标之内,更何况奶茶咖啡这类商品。
当然,你点外卖也好,不点外卖也好,纯粹是个人的自由选择,其背后并无特殊的含义,也没必要上纲上线,开心最重要。