以“连接”为战略支点，用AI来放大微信生态独有的网络效应。

作者｜王艺

编辑｜栗子

在AI浪潮席卷企业服务的当下，技术本身早已不是稀缺资源。深度学习框架、数据处理与标注、大模型推理技术的突飞猛进正在将AI能力的应用门槛以前所未有的速度拉低，让“人人皆可AI”的愿景在供给侧率先成为现实。

然而，一个普遍的困境也随之浮现：层出不穷的AI新功能看似强大，但在企业复杂的业务流程中却常常“水土不服”。当众多产品还在谈论“颠覆式创新”时，一线员工的真实感受往往是“看起来很厉害，但是用不上”。

正是在这一行业背景下，企业微信于8月20日发布的全新5.0版本，显得意味深长。它没有急于推出一个“无所不能”的AI Agent，也没有铺陈宏大的概念，而是选择了一条更务实也更具挑战的路径：将AI能力“润物细无声”地融入到搜索、总结、问答、表格这几个最高频的“日用级”办公场景中。

智能搜索：不再是简单的关键词匹配，而是能理解自然语言，跨越聊天、文档、会议、邮件等不同应用，实现企业内部信息的“一搜即达”。当用户输入“上次和法务确认的那个项目的合同版本”，AI能将散落在不同对话、会议记录中的相关信息整合呈现。

智能总结：针对冗长的会议、多线程的群聊，能自动提炼关键信息、待办事项和不同观点，将过程性的沟通转化为结论性的摘要。

智能机器人：作为“数字员工”，可内嵌于通讯录，承担企业内部的答疑工作（如HR、IT政策），并通过API接口与企业自有业务系统打通，执行任务。

智能表格：它集成了项目管理、CRM、数据看板甚至轻度BI的功能，通过与微信的深度互通，将客户沟通数据自动沉淀，并通过AI字段将非结构化的聊天记录转化为结构化的商业洞察。

当行业普遍在探索AI的“上限”时，企业微信似乎更专注于夯实AI的“底盘”，解决如何将技术从“炫技”转化为“实用”，从“工具”升华为“生态”的根本问题——它选择以“连接”为战略支点，用AI来放大微信生态独有的网络效应。

1.终结“数据孤岛”，让内部协作“文脉贯通”

之所以要从搜索、总结、问答、表格等场景切入，是因为AI在落地企业的过程中，面临一个很严重的问题——数据孤岛。

在AI技术蓬勃发展的当下，企业级AI应用却陷入多重困境。数据孤岛、落地难题、技术幻觉等三大核心痛点，正成为企业释放AI潜力、实现数字化转型的关键阻碍。

当前企业级AI应用的同质化困境，本质上是数据治理能力的较量。调研显示，73%的企业存在跨部门数据孤岛现象，数据标准不统一导致模型训练效率下降40%以上。某零售企业尝试搭建智能选品模型时发现，销售、库存、供应链数据格式差异巨大，清洗后可用数据不足原始量的30%。这种数据碎片化不仅制约模型精度，更让企业难以形成差异化竞争优势。

AI的加入，让这个问题有了新的解决思路。企业微信5.0首先要解决的，就是让内部协作真正实现"一体化"。

以搜索为例。传统企业办公场景中，一个项目的资料往往散落在多个地方：项目群的聊天记录、某次会议的录音、与法务的往来邮件、以及各种版本的文档。当需要查找信息时，员工不得不在不同应用间来回切换，效率低下。使用普通搜索来找很难快速搜出结果，因为印象模糊，用户搜索的关键词也不会很准确。

由此，企业微信推出了智能搜索。用户在搜索时无需思考关键词，只需把记得的、能想到的内容用口语化的方式描述出来，比如“上周都是谁提了新品反馈，反馈了什么？”智能搜索就能搜出相应的结果。

智能搜索，图源：企业微信

智能搜索的价值在于打破了应用壁垒。它不仅能理解自然语言描述，更能跨应用整合信息源，可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容。如果用户要搜索“上次和老板过项目进展用的汇报文档”，它就能直接给到准确的那版文件，极大帮用户节省了时间。

比如在零售企业比优特，店长可以通过一句话快速查找多年经营快照，原本需要翻找数小时的历史资料，现在几秒钟就能精准定位。这本质上是企业内部知识管理的底层变革——从“人找信息”转向“信息找人”。

除了搜索，在多人、多线程、跨部门的复杂项目中，信息同步也一直是企业管理的难题。项目经理需要耗费大量精力“爬楼”聊天记录、整理会议纪要来掌握进展，新加入的成员更是难以快速了解上下文。

以上汽集团为例，90%的员工认为AI总结供功能让项目进展掌握“变得更加有用”，不仅覆盖了从生产到营销的各个环节，而且不同部门都能从中获得相应帮助。

此外，在企业内部，大量的流程性、规范性知识往往掌握在少数职能部门员工手中，比如“7个月前的发票还能报销吗？”“新工区的wifi密码是什么？”……这些问题反复占据着行政、IT、财务等职能部门的精力，形成了知识壁垒和重复咨询。

针对上述问题，企业微信推出了“智能机器人”，其价值在于将这些“隐性知识”显性化。AI在这里扮演了“知识路由器”的角色，将组织的智慧沉淀下来，并提供给每一个需要的人。

智能机器人，图源：企业微信

比如厦门大学新生入学期间，智能机器人承担了大量重复性的答疑工作，不仅解放了人力，也保证了信息的准确性和时效性；深圳第三人民医院的医生，也可以通过询问机器人，快速获得最新的诊疗流程和知识更新。某餐饮企业则将机器人与后厨系统打通，当原材料短缺时，一句话就能触发自动补货流程。

智能机器人一句话触发补货流程，图源：企业微信

这种“问机器”的模式，本质上是将重复性的知识工作自动化，让人力可以专注于更高价值的创造性工作。

而在信息搜索难、同步流程繁琐之外，在企业办公过程中，很多人还在手动地核对信息、分类整理，将大量时间浪费在了重复的数据处理上。针对以上痛点，企业微信推出了AI加持的“智能表格”，不仅可以将琐碎的信息一键导入表格，而且还可以批量打标分类。

而现在，只要将这些评论导入到智能表格，就可以利用AI功能，批量地打标分类，帮你分析出每条评论它是好评还是差评，看客户反馈的是购物体验、还是物流速度方面的问题。以前上千条评论，要一整天才能处理完，而现在3分钟就可以搞定。

此外，传统表格一旦数据发生变动，就得人工重做。而智能表格则可以做到数据的可视化显示和实时更新——比如销售订单刚录入智能表格，关键的一些数据就能以柱状图饼图等形式，清晰地展示在仪表盘上。

智能表格可视化看板，图源：企业微信

值得一提的是，企业微信在推出上述AI功能的同时，也很好地兼顾了用户的隐私——智能搜索的结果仅用户可见，智能问答、智能总结在给出结果前也会询问相关用户是否开放自己的消息权限，在不开放权限的前提下别人无法看到相关结果。

2.赋能对外服务，让连接从“通路”变为“洞察”

如果说内部协作的AI化是企业微信的“基本功”，那么对外连接的智能化升级，则真正体现了其独特优势。企业微信最大的差异化在于与微信生态的深度耦合，AI的加入让这种连接不再停留在“通路”层面，而是深入到“理解”和“预测”，让连接从“通路”变为了“洞察”。

这一变化的直接体现，是客户档案的自动化与智能化。

以智能表格为例。智能表格与微信的深度打通，让客户管理发生了质的变化。它不仅能够自动生成任务进展及业务数据看板、提醒逾期任务，当销售添加一个客户微信时，智能表格还能自动建档，并将后续的沟通记录、群聊内容自动关联。更关键的是，AI的加入让这份档案“活”了起来，能自动为客户打上“价格敏感”、“关注SUV”、“高意向”等标签。

智能表格，图源：企业微信

企业微信智能表格产品负责人Mason在发布会现场举了一个驾考培训机构的例子：“驾考培训从学员报名、到管理学习进展、后续服务跟进、再到学员拿到证书，整个流程是非常长的。这家驾考培训机构一开始是用一张Excel表格管理所有学员报名情况和后续上课的进展，但是他们后来发现这个东西不太适合团队之间的配合和协作，因为一个学院需要前期服务人员、后期上课老师、考试指引人员等多个角色协同服务，一个传统的表格没办法很好满足他们的管理需求。于是这个企业的IT负责人和老板就自己写代码开发了一个系统，想要通过接入企业微信的开放能力，搭建一个自己的学员管理系统。”

Mason表示，这个系统开发了一段时间以后，该驾考培训机构发现成本很高、也很难用起来——比如Excel表格的记录和微信客户对不上，想要在微信上找到一个学员非常困难，需要进行大量的搜索；而由于客户太多，在微信里找到专门为该客户服务的群聊也非常困难。

于是，这家驾考培训机构开始尝试用企业微信的智能表格和微信互通。企业微信和该驾考培训机构进行了多次沟通交流，根据他们的需求设计了多个AI字段，让他们不仅可以记录微信上的客户信息，还可以记录同事、上下游合作伙伴的信息，同时还能记录文件和图片，帮助该驾考培训机构有效解决了客户管理的问题。

这一变化的第二个体现，是从聊天到商机的转化。

传统的客户服务往往停留在“回复消息”的层面，大量有价值的商业信息被淹没在海量对话中。而AI的介入让这些对话数据变成了真正的商机洞察。

比如某国际顶级定制家具品牌，他们的销售每天都要拜访十几个客户，询问柜子的材质、颜色和尺寸等需求、制作Excel表格并向工厂下单。这个过程中，一旦客户需求发生变化，就得重新制作表格、重新下单。

但是在使用了企业微信智能表格后，AI不仅能够自动分析聊天记录，为客户打上“价格敏感”、“关注环保”、“有孩家庭”等情感和需求标签，还能根据客户服务微信群中客户需求的变化自动调整表格数据。“前一秒客户说这个抽屉我不要了，改成一个柜子，后一秒智能表格就能立即向所有生产链条和供应商发消息，停止下单。”Cicy说。

最终，智能表格帮助该定制家具品牌将销售转化率提升了20%以上。

在国药大药房的连锁药店，AI则扮演了“智慧药师”的角色。通过总结分析患者在线上的咨询历史，AI可以辅助药师进行更具个性化的用药推荐，从而显著提升客户的满意度和复购率。更进一步，通过ERP数据与智能表格的实时联动，每个门店都能在仪表盘中看到整体促销活动的实时情况，还能及时提醒员工处理即将到期的任务，让数据驱动决策和管理成为可能。

智能表格在企业微信群提醒任务进度，图源：企业微信

这种从“被动响应”到“主动洞察”的转变，预示着SCRM（社交化客户关系管理）赛道正在被AI重塑。未来的客户关系管理，将不再仅仅是流程和记录，更是基于海量交互数据的洞察与预测。

据艾瑞咨询预测，到2030年，中国AI广告营销业务营收的市场规模将达到1278亿元，而企业微信凭借其独特的生态位，无疑已经抢占了最有利的起跑身位。

图源：艾瑞咨询《2024年中国营销行业AI应用发展研究报告》

这一变化的第三个体现，是从被动响应到对客户需求的主动洞察。

企业微信5.0版本不仅能总结过去，还能洞察趋势。通过对大量客户反馈的情感分析，企业可以快速发现产品或服务中的问题点；通过对高频咨询问题的归类，可以预判市场的新需求，指导产品迭代和营销策略。

以首个全球新能源汽车销冠的车企比亚迪为例。比亚迪2019年选择企业微信作为移动办公平台时只有20万员工，而现在，发展到100万员工的比亚迪还是在用企业微信办公。在比亚迪的协作体系中，企业微信承载了从研发、生产制造到市场服务、私域运营的全流程信息打通——不仅在内部办公中将聊天、邮件、文档、会议等做了通用的整合，在外部更是连接了上下游的诸多供应商，而且还与海外版企业微信做了完全的打通。

正如比亚迪信息中心主任裘彦所说：“很多工具是局部最优解，但企业微信是全局最优解，因为只有它具备社会化协同能力。”

3."无感融入"的哲学：不改变习惯，只解决痛点

企业微信5.0的AI策略背后，体现的是一种“实用主义”的产品哲学。在AI概念满天飞的当下，这种克制和务实显得尤为可贵。

企业微信对自己的定位一直很清醒，那就是“以用户为中心，一切以用户需求为先。”

企业微信智能表格产品负责人Mason 告诉「甲子光年」，企业微信的很多功能是和客户共创一起完成的，“我们很多功能的设计并不是做出来之后给一个企业去做调研的，而是反过来的。产品经理会去拜访我们现有的用户，从他整个企业管理和业务流程当中，去了解每一步它是怎么做的，原来遇到了什么样的问题，拿到这些一手信息后，我们再去思考怎么样提出一个简单的方案，能够帮助他、解决他最关心的问题。我们每个功能点都有非常多前期的客户调研过程，最终做出设计，再回访这些客户，看看有没有真正帮助他解决问题。我们还是着眼于帮助用户解决他的真实问题。”

这种需求导向的产品思路，让企业微信的AI能力精准地瞄准了“记不清”、“理还乱”、“问不完”这三大日常办公的最高频痛点。没有炫技，没有概念包装，只有对真实工作场景的深度理解和精准切入。

而与市面上许多“全能型”AI助手不同，企业微信在做产品的时候产品选择了一条更加谨慎的路线。以当下大热的Agent为例，企业微信并没有因为Agent火就盲目跟进，而是关注用户真正需要的高频场景，从用户最“痛”的痛点入手解决问题。

“我们更多的是从用户场景需求上出发，关注到哪些是真正用户所需要的高频场景。我们不会因为Agent这个概念比较火就非常着急地去做一个Agent的产品出来，但我们有关注这一块，以及它释放出来的一些能力，最后结合客户的需求去推进。目标是现在AI很火，但有些东西会被市场包装得比较热，我们希望真正推给客户的是我们筛选的不过度、不过剩的AI，是他真正能用下来的产品。” 企业微信AI及产品负责人Bobby表示。

这种“刚刚好”的体验设计，避免了新工具带来的学习成本和流程割裂感。用户在使用企业微信的AI功能时，就像使用空气一样自然，感受到的是效率的提升，而不是技术的复杂性。

企业微信用户增长负责人Cicy对「甲子光年」表示：“企业微信最核心的优势就是产品好用，实用，解决实际问题。越来越多客户都告诉我们好用，真的好用，很多功能‘意想不到’的好用。另外，现在AI时代到来，我们通过AI提效，让企业微信融入在每天的工作流当中，让客户觉得很自然，又很实用、好用。”

文脉贯通、串联内外、无感融入，这或许就是企业微信在这场AI浪潮中给出的最终答案。在协同办公的终局之问上，它既不想成为一个大包大揽的封闭“超级App”，也不想成为一个松散的“Agent市场”，而是选择做一个“修路人”。通过“无感”的AI，将通往高效、智能协作的道路铺设得更平坦、更宽阔。

截至目前，企业微信已接入超过1400万真实企业与组织，日服务微信用户超过7.5亿。当其他产品还在争论AI的正确形态时，企业微信已经用1700多个功能迭代，一年12次版本更新的节奏，悄然构建起了一个基于微信生态的AI协同办公基础设施。

在这条“修路”的道路上，企业微信显然还有更长的路要走。但从目前的表现来看，这条务实、专注、用户导向的路径，可能正是协同办公AI化的正确方向。

（封面图企业微信）