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若你对亚马逊能否成功将人工智能转化为商业收益仍存疑虑，这家电商公司用一项数据给出了回应：据估计，其AI购物助手Rufus每年有望为公司带来100亿美元的增量销售额。

在近日举行的第三季度财报电话会议上，亚马逊首席执行官安迪·杰西公布了这一预测，并分享了反映该工具对消费者行为影响持续增强的最新数据。杰西透露，今年已有2.5亿消费者使用过Rufus，其月活跃用户数同比增长140%，用户互动量同比上升210%。

更令人瞩目的是，亚马逊提供的数据显示：在购物过程中与Rufus互动的顾客，最终完成购买的可能性比未使用该助手的顾客高出60%。

“Rufus预计每年将为我们带来超过100亿美元的增量销售额，”杰西在电话会议中强调。这一数字凸显了亚马逊在面向消费者的人工智能领域最为引人关注的投资成果之一。

根据财报，亚马逊第三季度营收同比增长13%，达到1802亿美元，超出分析师预期的1778亿美元。其云计算业务亚马逊网络服务营收增长20%，达330亿美元，创下自2022年以来的最快增速。

Rufus于2024年2月以测试版形式推出，是一款直接集成在亚马逊移动应用和网站中的购物助手。该助手基于亚马逊完整产品目录、客户评论、社区问答及全网信息进行了全面训练。消费者可通过它进行广泛的产品比较——例如对比越野跑鞋与公路跑鞋的差异，也可针对具体商品提问，如某款外套是否适合冬季穿着。

《财富》报道认为，Rufus体现了亚马逊的一项关键战略：将用户留在自有生态系统中，避免其流向谷歌等搜索引擎或其他AI平台如ChatGPT——在那里消费者可能接触到竞争对手。Rufus的目标是通过直接回答产品问题、提供购买建议，让用户无需离开亚马逊平台即可完成产品调研，进一步强化亚马逊在产品研究与销售之外的服务价值。

继美国首发后，Rufus已陆续登陆英国、印度、法国、德国、意大利、西班牙和加拿大市场。2025年以来，亚马逊持续优化该工具，最近还推出了“帮我做决定”功能，通过算法在消费者面临海量选择时提供决策支持。

亚马逊对100亿美元销售额的预估与其内部所称的“下游影响”密切相关。该指标用于衡量某一功能或服务如何推动用户在平台上的额外消费。

据《商业内幕》4月报道，亚马逊内部文件预测，Rufus当年将为营业利润间接贡献超过7亿美元，且预计到2027年利润贡献将增至12亿美元。这些预测已包含Rufus在回复用户查询时嵌入广告所产生的收入。

杰西在财报会议上强调，人工智能正在重塑亚马逊的零售业务。他指出，公司还推出了生成式AI功能，可将产品摘要与评论转换为音频片段，覆盖产品范围已从初期的数百种扩展至数百万种。另一款工具Amazon Lens支持用户通过手机摄像头进行视觉搜索，月活用户已达数千万。

亚马逊的广告业务同样表现强劲，第三季度营收增长22%至176亿美元。杰西将部分增长归功于其需求方平台在过去20个月的功能强化，目前该平台已整合Netflix、Spotify与SiriusXM的广告资源。

在亚马逊大力推广Rufus之际，外界对其在AI基础设施领域的投资也存在广泛关注。公司已将2025年资本支出预期从1180亿美元上调至1250亿美元，首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基表示2026年支出可能进一步增加。这些投资主要用于建设数据中心，以支撑亚马逊云服务及零售业务中AI应用所需的算力。

近日，亚马逊正式启动“雷尼尔计划”，斥资110亿美元建设AI数据中心，专门用于训练和运行来自Anthropic公司的模型——该公司正是聊天机器人Claude的开发者。亚马逊已向Anthropic投资80亿美元，并计划在2025年底前部署100万个定制Trainium2芯片。

值得注意的是，在发布财报前几天，亚马逊确认将裁减约14000个公司岗位。杰西在电话会议中解释，裁员旨在“减少层级、强化责任归属”，而非出于财务压力或AI自动化替代。然而，一份发送给受影响员工的内部备忘录将AI称为“自互联网以来最具变革性的技术”，指出其能帮助企业以前所未有的速度创新。尽管裁员消息引发关注，亚马逊股价在财报发布后的盘后交易中仍大涨超过13%，反映出市场对其云计算业务加速增长与AI发展势头的积极预期。（勃潺）