近日，柳城县消委会接到冯先生的投诉，请求柳城县消委会协调商家为其退款退车。

事情起因是这样：8月7日，冯先生在柳城县某汽车销售服务有限公司全款购买了一辆全新的4座小型新能源汽车，花费49400元。8月9日，晚上开车时发现车大灯不亮，打开汽车机盖发现里面线路板上的线束结了厚厚的“蜂窝状”黄泥，黄泥上还有水的痕迹，车辆疑似是泡水车，

8月10日上午，冯先生开车去汽车销售公司，公司负责人邓店长称，车辆在售卖之前停放在露天草地，可能有蚂蚁爬进去做窝，这种情况用酒精清洗一下就可以了。冯先生不认可，当天下午开车去柳州市4S店，4S店回复说车辆可以清洗，但以后没有质保。

8月14日，柳城县消委会工作人员到汽车销售公司现场查看情况，该车正停在汽车销售公司门口。打开该车引擎盖，车内线路已进行了清洗，保险盒上面的底盒和螺钉有明显可见的锈斑，车辆的生产日期是2023年5月3日。

汽车销售公司的邓店长称，该车是公司6月份从柳州市某汽车销售公司这一正规途径进的货，进货后存放在室内展厅。销售人员销售每台轿车前都会对车辆进行检查，8月7日卖给冯先生车的时候签订有XX公司汽车交车清单，但由于蚂蚁爬进的保险盒不在汽车交车清单检查的清单范围内，销售人员也不知情。消费者这几天很不理智，天天来店里面闹，并把该车停在店门口，车身上写满不当言语，影响公司正常营业。

依据家用汽车产品修理更换退货责任规定第二十二条：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货”。投诉人冯先生所购车辆的保险盒线束不是车辆的主要零部件，不符合退款退车的条件。

依据广西壮族自治区消费者权益保护条例第二十条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务的规定，经营者应当承担相应的质量责任。

经柳城县消委会组织投诉双方3次现场调解，最终达成一致意见：汽车销售公司免费为冯先生的车更换原厂全新线束一套，另外赠送3次汽车保养以及安装一台行车记录仪，合计费用约8000元，另外支付2000元作为冯先生购车补偿，协议达成后双方不再追究对方的责任。

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图文陈致信

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