日前，第27届成都国际车展正在热火朝天地进行中，各个数据显示新能源汽车依旧成为大家颇为关注的焦点。此时，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪也正式发布了2024中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI），这是J.D. Power连续第三年发布这一研究，也许能为持币待购的消费者提供一些购车参考！

据悉，2024中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）是基于2023年4月至2024年4月之间购车的8,733位新能源车主的真实反馈。研究覆盖53个品牌，数据收集工作于2024年4月至6月间在81个中国主要城市进行。该研究使用客户体验价值指数（CXVI）衡量了拥车期为2-12个月的新能源汽车车主的全旅程体验，涉及买车、用车、服务三大环节的五大旅程（线上、到店、成交、用车、服务）从而引领行业不断满足新能源用户更高频、更多场景的体验需求。研究同时发布新能源汽车客户体验价值指数（1,000分制），得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体验阶段的各项衡量指标进行评价。

2024年，补能服务整体满意度为777分，较2023年下降9分。在各类充电方式中，本品牌慢充（777分）和第三方公共充电（753分）是充电方式满意度最低的两项。品牌公共充电桩问题率由2023年的31.6%上升至44.6%，问题率上升最明显的是“充电站内充电桩数量太少”、“充电场所周边配套设施不佳”和“实际情况与线上查询有出入”。

另外，售后服务面临了新的挑战，新能源消费者关注维保问题解决的彻底性。此外，售后服务过程中，提供额外的服务、有帮助的建议和详细说明故障问题的原因才能更加打动消费者。

在数字化体验中APP尤为重要，新能源消费者在购车和服务阶段使用APP的频率均有上升，在维保预约时使用品牌APP进行预约的消费者占比从去年的11.1%上升至16.1%。同时APP越活跃，消费者贡献价值越高。同时，越早下载APP还能够带来更高的成交占比、更高的APP活跃率、更高的产品推荐和售后价值，因此品牌需要及早引导消费者下载APP。

2024中国新能源汽车客户体验价值排名显示，蔚来以798分摘得中国品牌细分市场新能源汽车客户体验价值冠军。理想（791分）和小鹏（788分）分别排名第二和第三。

国际品牌细分市场新能源汽车客户体验价值上，梅赛德斯-奔驰以789分摘得冠军，特斯拉（787分）排名第二。