IT之家 11 月 7 日消息，微软昨日（11 月 6 日）发布博文，已正式向其在新西兰的 Microsoft 365 个人版和家庭版订阅用户致歉，承认在推广含 Copilot AI 功能的新套餐时存在沟通失误，并已开始联系受影响的客户提供退款。

IT之家援引博文介绍，事件的背景是，微软于 2024 年 10 月在新西兰推出了新的 Microsoft 365 定价方案，以捆绑 Copilot AI 工具为由上调了订阅价格。

然而，许多用户并不知道他们可以选择一个不含 Copilot AI 的“经典版”（Classic）套餐，并维持原价订阅。因此，这次涨价在很多用户不知情的情况下，成为了一次“强制升级”。

微软在致歉声明中表示：“事后复盘，我们本应更清晰地向订阅用户沟通，存在不含 AI 功能的订阅选项，而不仅仅是向那些选择取消订阅的用户提供这一信息。”

微软承诺将从这次错误中吸取教训，并在未来改进其沟通方式。微软目前已向受影响的用户发送邮件，提供了清晰的解决方案。

具体来看，用户有两个选择。选项一是无需任何操作，继续使用当前的 Microsoft 365 套餐，该套餐包含 Copilot AI 助手及未来的功能更新，个人版和家庭版续费价格分别为每月 17 和 23 新西兰元（含税）。

选项二是切换回“经典版”套餐，该版本虽不含 Copilot AI 且可能不会收到新的功能更新，但价格维持在涨价前的每月 12 和 18 新西兰元（含税）。

为了补偿用户的损失，微软承诺，在 2025 年 12 月 31 日之前选择切换回“经典版”套餐的用户，将获得一笔退款。这笔退款将覆盖自 2024 年 11 月 30 日首次按新价格续费后所产生的全部差价，并会在 30 天内退还至用户的原支付账户。