摘要：

4月3日下午，在各大相关明星忙着道歉与退款之际，澳洲优思益官方微信公众号正式发出声明，“公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘”。

科技 出品

作者｜Dale、尚志芳

编辑｜董雨晴

“我们已无力进行售后，整体处于崩溃边缘。”

4月3日下午，卷入“假洋牌”风波的优思益在最新声明中表示。此时距离其被央视曝光还不到72小时，这个曾在近一年中卖出3.1亿元、全网总销量超过600万瓶的网红保健品品牌，账号被封停、产品被下架、销售渠道全停，正走向它的终点。

在这个声明中，优思益也将矛头指向了其营销策划方，称公司未委托索象寻找澳大利亚大学教授、医学博士进行背书，也从未授权索象代为申请和“包装”相关奖项，上述行为系索象自行完成。

在被曝出进口身份造假之前，主打“澳洲原装”的优思益，凭借一套精准的营销拳法，在短短两年内以惊人的速度占领了“护眼”这一细分赛道。其中，直播渠道贡献着重要销量，充分展现了明星主播在品牌成长路径中的核心推动作用。

目前，广东市场监管、海关、公安三部门已联合对优思益的生产方——广州雅拉源健康产业有限公司展开调查；杭州市场监管部门也对其营销策划公司涉嫌发布违法广告立案。

全平台商品一夜下架，留给消费者和市场的，是无数空瓶和一份份明星主播们匆忙发布的“致歉声明”。

在优思益处在崩溃边缘的同时，推波助澜的明星主播们何以全身而退？

“洋牌”外衣下的增长神话

在事件曝光前，消费者看到的优思益，是一个标准的“进口品牌”叙事模板：包装上的英文标识、充满“科研感”的产品命名、以及一系列明星代言的华丽阵容。2020年4月，赵露思出任品牌大使；2024年5月，优思益又官宣曾舜晞为代言人，并围绕其“大眼仔”昵称策划了“眨眼暗号”营销事件，相关话题冲上微博热搜第6位，总阅读量近3亿次。

但据央视调查，优思益的底色与“进口”毫无关系。涉事产品既无“蓝帽子”（保健食品认证标志），也无可证明其海外身份的有效资质，其生产端完全扎根于国内市场。这意味着，支撑年销售额3.1亿元的，本质上是一场以“进口”为名、以直播间为核心阵地的营销叙事。

图｜蝉妈妈叶黄素销售排行

事后人们发现，这一模式之所以能够跑通，离不开直播电商的黄金公式：精准定位+明星背书+高频曝光。优思益主推的奶蓟草复合胶囊、黑曜石叶黄素、儿童叶黄素等产品，精准锚定护肝、护眼两大刚需场景，消费群体画像清晰。

在蝉妈妈平台检索“叶黄素”，显示其月度销售额普遍在2000万元以上，其中TOP5品牌中，优思益排名在第三位。销售额显示为2500万-5000万之间，销售额占比约10.36%。

而在传播端，品牌方几乎将国内一二线明星主播的名单悉数纳入合作版图，从董宇辉到章小蕙，从李若彤到吴昕，从伊能静到张静初，无一不在其直播间或短视频中出现过优思益的身影。

明星的“信任透支”与责任边界

当品牌出现问题，那些曾经为它背书的明星主播们，到底承担了什么样的责任？其不单单是一个简单的道德问题，而是复杂的法律与商业博弈。

在这轮“道歉接力”中，主播们的反应速度和赔偿诚意呈现出明显的分化。反应最快、姿态最高的是章小蕙。2024年10月，她在直播中推荐了优思益奶蓟草复合胶囊和黑曜石叶黄素，单场销售额破300万元。事件曝光后，其官方账号“玫瑰是玫瑰”迅速发布致歉声明，对所有通过全渠道下单的用户执行“先行赔付、全额退款”。

紧随其后，李若彤承诺“无论购买日期、无论是否开封，均全额退款”；明道承诺“30个工作日内全额退款”；陈妍希承诺“订单核实后72小时内到账”。吴昕、朱梓骁、伊能静等人也相继启动先行退款机制。伊能静还特别强调，公司已终止与优思益的合作，并启动法律程序维权。

但在这些声明的细节中，差异清晰可辨。张静初的回应最为模糊——仅在评论区留言称“第一时间启动全面核查”，终止合作，并表示“将有专人对接退款”，但未明确是否为全额退款，也未提及“退一赔三”。相比之下，淘宝头部服装店铺主理人夏诗文、抖音美妆创作者侯小西明确承诺“退一赔三”并全额承担运费；“老爸测评”机构则从最初的“协助退款”升级为“无条件退一赔三，不足500元按500元赔付”。

最受关注的，莫过于董宇辉。有媒体报道，第三方电商数据显示，与辉同行直播间累计为优思益创造1000万至2500万元销售额，对应累计销量7.5万至10万单，是其最大的直播销售渠道之一。不过，科技在最新咨询蝉妈妈后发现，该平台已下线优思益相关数据。

但这个数字意味着，在优思益的整个增长叙事中，董宇辉的直播间扮演了无法忽视的角色。

董宇辉曾多次在直播间公开承诺，所有产品上播前10至20天需经专业团队试吃，并完成农残、药残等全套检测，检测通过后才可安排上播。他本人也反复强调“严选品控”的带货原则。然而，涉事产品既无蓝帽子资质，进口身份又是伪造，却在董宇辉的选品体系中一路绿灯，被大力推荐至数百万消费者面前。

截至发稿，与辉同行方面尚未就此事发布正式的官方声明。在董宇辉的粉丝群中，关于此事的讨论已经激烈分化——一方认为主播不应为供应链端的造假负责，另一方则坚持认为，既然承诺了“严选”，就应当为选品失察承担连带责任。两派观点针锋相对，互不相让。

但问题恰恰在于，如果董宇辉口中那个“专业试吃10至20天”“完成全套检测”的选品流程真实存在且足够严格，那么无蓝帽子、身份造假的产品为何能顺利通过？倘若这套流程只是面向消费者的叙事包装，那问题就更加严重了。

带货模式的根本性困境

优思益事件并非孤例。头部主播直播带货的“翻车史”中，信任透支的案例俯拾即是。

2023年11月，疯狂小杨哥在直播间售卖“香港美诚月饼”，以香港品牌自居，实际产地却是广州和佛山，在香港既无门店也买不到。2024年9月，合肥市联合调查组通报，因三只羊网络科技有限公司在直播中进行虚假宣传，拟决定对其没收违法所得、罚款共计6894.91万。

而直到今天，小杨哥仍未复播。同年7月，美妆头部博主骆王宇带货的“CSS油橄榄精华”被曝出实际检测中不含备案中提到的两种活性成分，功效与合法性双双存疑。面对品牌方迟迟不退款，骆王宇最终宣布与机构共同承担1.5亿元全额退款，并决定“永远离开”。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长曹磊评价称，该事件“是国内直播带货史上首个主播‘代偿’案例”。

这些事件指向同一个根本性问题：头部网红直播带货的模式，是否存在难以根治的“结构性缺陷”？

从商业逻辑来看，直播带货的本质是“信任变现”。消费者购买行为的核心驱动力，不是对产品本身的认知，而是对主播个人品牌的信赖。主播们通过精心打造的“严选”“亲测”“专业”人设，将自身的信誉资产转化为产品的销量。但在这个转化过程中，选品、质检、供应链管理等环节却往往被压缩成了一道快消品。

优思益事件的特殊性在于，它戳破了一个更深的矛盾：当一个品牌通过精心策划的“假洋牌”叙事来包装自己时，主播们是否有能力识别？董宇辉的“专业团队试吃10至20天”听起来足够严谨，但问题在于，这套流程是否能穿透一个品牌从生产资质到进口身份的完整链条？从优思益的案例来看，答案恐怕是否定的。

另有行业从业人士曾告诉科技，如若直播带货的机构无法深入到供应链本身，其就无法完成对质量的把控。但一旦深入供应生产环节，主播团队的成本又会全面上升，这也使得多数机构没有深入生产环节的动力和决心。

这种困境的背后，是商业效率与消费者保护之间的深层张力。直播带货追求的是“短平快”的转化效率，平台算法推着主播不断上新、不断爆单，一套完整的供应链尽职调查往往需要数周甚至数月，而品牌方留给直播排期的窗口可能只有几天。在效率压倒一切的逻辑下，“选品”很容易退化为“验货”，而“验货”又退化为“看样”。

另需要关注的是，品牌方与主播之间的利益高度捆绑。以优思益为例，董宇辉直播间贡献了不小的销售额，这意味着主播与品牌之间已经不是简单的带货关系，而是深度绑定的商业合作伙伴。在这种利益格局下，主播的选品团队是否有足够的动力去“挖地三尺”地审查品牌？这是一个残酷但真实的商业问题。

与辉同行的直播间简介这样写道：“如您在我们直播间买到的货物有质量问题，一定要及时联系商家客服，如果联系商家客服未果，可以联系与辉同行客服协助您解决问题”。

归根结底，与辉同行始终是协助方。

事件曝光后，各平台主播纷纷启动“先行赔付”，但赔付方案参差不齐：有的全额退款，有的“退一赔三”，有的则态度模糊。这种差异性本身，就暴露了行业缺乏统一标准和责任共识的现实。

“老爸测评”在声明中表示，“承认资质审核存在严重疏漏”。这几乎是所有涉事主播都面临的核心指控。但“严重疏漏”四个字的背后，是选品流程的实质空转，还是团队能力的真实边界？行业至今没有给出一个令人信服的答案。

4月3日，澳洲优思益官方微信公众号发布关于优思益与浙江索象公司合作以及海外工厂情况的声明。

声明称，自4月1日报道发生以来，公司全体员工全力配合国务院食安办、省市区监管局、海关、税务、公安、媒体等机构与部门的调查，提交了监管要求的一切票据和信息，始终坦诚透明。同时也启动自查自纠，公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。

目前，广东三部门的联合调查仍在进行中，杭州市场监管部门也已对营销策划公司立案。在监管的追光灯下，优思益的“假洋牌”真相终将水落石出。但比追究一个品牌的责任更重要的，是整个直播电商行业必须正视的一个根本性问题：当信任成为最值钱的商品，谁来为信任的透支负责？

董宇辉们是否该道歉？答案是肯定的。但问题在于，道歉之后呢？在没有制度性约束和行业标准的前提下，下一次“假洋牌”的曝光，或许只是时间问题。